汇银承诺“买贵退差价”新闻

我为汇银献一策，一条建议500元
汇银家电作出“5大服务承诺” 引起市民高度反响

“在汇银家电任一家商店购买商品，从购买之日起15天内，若出现工厂降价或市场上有低价情况，凭有效发票可退差价。”1月9日，汇银家电召开文昌店开业新闻发布会，公布了包括“15天买贵补差”、“15天无理由退换货”、“50元/天 准时服务”、“100元/次投诉有奖”及“500元/次建议有奖”等5大服务承诺。公布当天，来自高邮的王女士就为汇银家电提出了宝贵意见，随后，汇银家电第一时间解决问题并给予王女士现金鼓励，这也是扬州首个提出“服务承诺”的家电卖场。

1月9日下午，微博网名“一人走天涯2012”在微博上发帖称，自己所买的格力空调，机器箱子上有明确的家电节能补贴标签与补贴金额，在家电卖场不能及时发放补贴？微博一发，立即引起了很多网友的关注。据悉，微博博主是一位来自扬州高邮市的王女士，9日下午在汇银家电双桥店购买了一款格力空调，在机器箱子上标有明确的家电节能补贴标签与金额，在索要节能补贴时，门店没能及时发放补贴，而与门店产生了分歧。

得知情况后，汇银家电副总裁袁清玲在微博中第一时间回复了微博并与微博博主取得了联系，留下了王女士的详细资料后，汇银家电总部与供应商及时沟通，立即为王女士办理了节能补贴。随后，汇银家电做出承诺，给予王女士现金奖励，1月11日上午，由门店店长亲自把钱和一封感谢信送到王女士的手中。

据汇银家电副总裁郭广忠介绍，汇银家电自1月9日推出“5大承诺”以来，受到了社会各界及消费者的关注，针对“5大服务承诺”，汇银家电将安排专人三小时内处理完毕，一切以消费者满意为出发点，最大程度减少消费者的时间成本，快速响应，站在消费者立场快速解决。

郭广忠表示，汇银家电此次向外界公布“5大服务承诺”，将汇银家电对消费者的承诺量化，真正让顾客来监督汇银的诚信和服务实力。目前，家电服务行业鱼龙混杂，而汇银家电站在消费者的角度，推出的“5大服务承诺”无疑给家电服务业带来了一股新的风潮。