您當前的位置:網站首頁 > 新聞中心 > 熱點要聞 > 電子商務 >

電商時代匯銀致力于提高客戶轉化率

時間:2014-03-25 11:13:00 來源:【列印】 【關閉】

提高1%的客戶轉化率,等于提升100%的銷售率

 

      客戶轉化率是電商界人士最關心的一個指標,真金白銀的廣告費究竟起了多大效果?帶來了多少訂單?據統計資料顯示,整個電商行業的平均轉化率大概只有10.42%,表明有89.58%的流量為無效流量,不得不讓人心疼和深思。如何提高客戶轉化率呢?筆者采訪了電子商務公司副總經理張秀琴女士。


       緊抓熱銷商品,提高商品對客戶的吸引率。在這個眼球經濟的時代里,人們的目光永遠是跟隨最新、最近、最有吸引力的信息而移動的。如同熱播韓劇《來自星星的你》所帶來的的一連串同款商品熱銷,同樣的家電產品也需要緊跟潮流和市場方向。比如,霧霾頻發的13年末14年初,匯銀家電的凈化類產品備受青睞,銷量明顯增加。


 

      調查表明,提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網店轉化率。所以從客戶的角度出發考慮,把產品的特色、特征充分體現在網頁上,才能吸引客戶的注意力、引發客戶的購買興趣。


 

      引發客戶共鳴的個性網站設計,讓客戶記住你。第一眼印象永遠是最重要的,不論是對人還是對事物。你的網店是否一下子吸引了客戶的眼睛?設計上如何體現產品的特性并區別于其他的競爭對手?


 

      匯銀家電電子商務平臺旗艦店、樂虎網正是通過不斷的市調和調整,根據獲得的信息不斷的改善和提高網店、網頁設計。在設計中,不是用網店經營者的目光去審視網店設計,而是站在客戶的角度去考慮,在設計上把產品的特色和網店的特色一目了然的顯示出來,引發客戶共鳴,只有這樣才能提高客戶轉化率增長業績。


       一個沒有個性的人不會被人記住,而一個有鮮明個性的人往往讓人過目不忘,給自己網店一個新面目,才能讓消費者記住你。


 

      保持網店交流工具的暢通無阻。事實證明,抓住客戶的購買欲望是在交流的最初15秒。及時有效的回復客戶問題,主動出擊為客戶提供服務,是網店客戶轉化率的要點之一。


 

      樂虎網的客服人員分為早晚班,保持時刻有人在線,保持客戶的詢問隨時有人回答。數據表明,及時的回復有助于增加客戶的購買欲望。另外通過客服接待中發現的問題,還能進一步優化產品、服務、店鋪、詳情頁等信息。張總表示,未來匯銀客服力爭將第一次在線應答時間提升到6-8秒的標準。


 

      擴寬售后物流區域,讓觸角離客戶更近。曾經交通不方便的時候我們的購物范圍可能就是自己生活周邊幾百米,遠一點可能幾公里。而如今交通更方便和電子商務的興起,讓我們的購物空間得到了極大的擴寬,可以到周圍幾十公里上百公里甚至海外去購物。


 

      匯銀電子商務公司在售后區域擴寬上面做的也要越來越好。隨著城鎮化的發展交通的便利,其物流區域越來越寬廣,使得人們的購物區域范圍無限被擴大,購物選擇的種類也更加廣泛。


 

      當很多人都將目光指向如何提高流量的時候,我們也應該多考慮一下如何有質量的發展,而不過一味的追求流量。只有站在客戶的角度,把自己從一個經營者的角度轉換到消費者的角度,讓客戶說話,才能讓電子商務快速發展。轉化率提升1%,也許銷售就能翻一番。