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匯銀與大金緊密合作,全面提升售后服務整體水平

時間:2014-07-13 14:26:00 來源:【列印】 【關閉】

       7月3日下午,應匯銀集團邀請,大金(中國)售后服務部部長顏景先生一行四人專程來到匯銀電子商務創業園區,與匯銀集團副總裁袁清玲女士、恒金銷售公司總經理趙衍偉先生就進一步加強雙方售后維修服務合作展開磋商,就當前空調維修服務水平提升和下一步全面緊密合作達成一系列重要共識和協議,進一步推進完善雙方的售后維修網絡。
 
       匯銀作為大金空調在蘇北、蘇中以及安徽全省的經銷總代理,5年來分銷網點不斷增加,銷售業績不斷增長,年平均增長率40%。如今,在匯銀總代理的省市區縣,越來越多的單位和家庭認可并購買大金空調,使用量的快速增長對售后維修能力提出了更高的要求。但從大金本身來看,其現有售后維修能力受網點、車輛及人員數量較少的制約,越來越難以滿足不斷增長的售后維修需求。
 
       目前,匯銀售后服務中心共編有高級技師以上300多人、上百家售后維修網點、上百輛配送車輛,形成了完全覆蓋所有業務區域的強大售后維修網絡。在先進的金立ERP系統的信息綜合處理能力支持下,匯銀售后服務中心可以迅速收集來自各地用戶的售后維修申請,精確分析后迅速給出初步維修意見,同時通知距離客戶最近的維修網點24小時內迅速前往處理。如果接收到前方維修人員反饋的比較復雜的維修問題,中心還可以立即調集具有資深維修資質的專家人員組成應急小組,攜帶相應的配件及工具迅速前往支援。數據表明,匯銀售后維修能力無論在處理時效、服務態度、維修良好率,都處于同行當中的上乘水平,受到了行業及用戶的一致認可和好評。經過反復磋商,雙方就大金空調匯銀代理區域授權匯銀維修一事初步達成共識,此外,大金售后服務部還同意打通雙方的售后系統,給與匯銀零配件快速供給調換、保修期內維修費用廠方報銷等權利。
 
        會后,匯銀集團副總裁袁總對雙方合作給出了很高的評價。她說,大金與匯銀加強在售后維修服務資源上的整合,起到了1+1大于2的作用。這不僅意味著用戶可以省錢省時享受到專業的匯銀售后維修服務,而且還標志著雙方建立了更加緊密的合作機制,今后將圍繞用戶體驗與反饋,共同推出值得期待的差異化、定制化的服務承包方案。從而進一步鞏固和擴大雙方在空調市場上的領先地位。