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2013匯銀家電興趣小組技能競賽活動報道

時間:2013-09-16 16:34:00 來源:【列印】 【關閉】

根據公司近期提出的“結合學習胖東來,門店服務提升轉型”的要求,連鎖店運營中心聯合人力資源管理中心精心策劃組織了題為“2013匯銀家電興趣小組技能競賽活動”。首場活動於2013年9月6日晚7點在文昌店三樓格力空調廳正式拉開了帷幕。出席活動的評委有郭總,孫總。來自揚州市區各門店的共計12名參賽選手,還有來自各門店的骨幹員工和銷售人員作為觀眾全程觀看了競賽活動。

圖1.主持人講解競賽規則

在團隊PK項目——主題討論環節中選手們結合學習胖東來,圍繞匯銀門店服務提升,針對各門店可以提出的特色服務方案進行了激烈的討論。


圖2.各代表隊自由研討,店長參與研討並輔導(部分)

通過主題討論以及評委點評讓我們的員工更清楚的認識到我們門店服務水平和優秀同行存在的差距,找到不足,樹立標準,將對今後日常業務工作產生良好的推動作用。


圖3.各代表隊成果展示(部分)

在個人PK項目——情景演練環節中六組正反方選手主要從電話接待、客訴處理等維度進行了壹對壹的現場實戰演練。


圖4.正反方選手現場實戰演練(部分)

言傳不如身教,身教不如境教。通過6大場景實戰演練以及評委的現場點評,讓我們員工自己親身體會,更明確的意識到平時業務工作中存在的問題,將對今後業務的提升產生有效的指導作用。比如:如何接待客戶,如何巧妙的解答客戶的疑問,如何幫助客戶解決實際問題,如何得到客戶的尊重和信任,如何從現有客戶中挖掘出更多潛在客戶。


圖5.頒獎典禮

 優秀興趣小組獎:邗上店,
個人壹等獎:馬茵茵(文昌店)
個人二等獎:楊俊(電商店)
個人三等獎:孫健(連運店)

通過這次興趣小組活動的開展,進壹步提升了門店員工的知識技能水平,初步打造了學習型業務團隊的氛圍;進壹步緩解了員工工作壓力,增強了員工工作熱情,激發了員工的創新潛力;推動了各門店間的相互協同,建立了各門店的良好溝通機制。