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匯銀家電面向廣大客戶正式推出家電免費維修上門服務

时间:2014-09-24 22:21:00 来源:【打印】 【关闭】

9月19日起,只需登錄匯銀樂虎網實名預約即可終身享受

 

不少市民想必都會遇到這樣的煩心事,家里的電視機、冰箱等家用電器過了保修期壞了,怎么辦?去專營店維修昂貴費事,找路邊店維修又怕被坑。不過可喜的是,類似這種情況今后將不再發生。自2014年9月19日起,揚州市民只需通過匯銀樂虎網申請預約,即可享受匯銀推出的家電免費維修上門服務。此舉標志著匯銀家電成為國內首創“家電免費維修”服務的知名家電企業。

 

哪些人可享受免費維修?

 

揚州大市居民均可享受,未來所有外圍區域居民將受益

 

匯銀此次推出的家電免費維修服務面向的是全體居民。初期階段,只有揚州大市范圍內居民能夠享受這項服務,未來還將逐步向外圍地區推廣,爭取早日覆蓋蘇皖兩省所有設立匯銀服務網點的區域。同時,一些社會公益慈善組織,如福利院、敬老院、希望小學等,也已經自動納入該服務的適用群體中。此外,不僅限于在匯銀購買,當前揚州范圍內所有家庭的家用電器,不管是在超市、家電賣場購買的,還是通過網上購買的,只要是通過正規渠道購得,都能享受這項服務。客戶在享受家電免費維修時還能參與“以舊換新”活動,匯銀將向其提供維修產品的替代品。

 

如何才能享受服務呢?

 

登錄樂虎網填寫資料實現輕松預約

 

鑒于當下體現的信息和資源碎片化的特征,傳統方式例如通過電話預約已經無法準確統計和滿足家電維修需求,匯銀適時推出了網上預約新模式。有家電維修需求的客戶只需登錄匯銀樂虎網或其移動APP客戶端,就可以進入維修申請環節,在網上填寫身份信息、地址并鉤選一些家電故障。為了保障維修質量和時效,匯銀前期已與數十家專業家電售后網點簽訂協議,它們與匯銀自身的家電售后服務中心一道,組成了一張巨大的售后維修服務網。接到預約后,市區和縣市區可在24小時內服務上門、郊區鄉鎮則為72小時。依靠科學、完善的體系,做到在快速響應預約信息的同時,基本實現對揚州大市的服務全覆蓋。

 

為何推出免費維修服務?

 

為用戶提供便利、創造價值


自匯銀推出了家電免費維修服務之后,短短幾天就受到揚州市民的極大關注。市民們在切身感受匯銀熱忱、貼心、專業的服務的同時,也紛紛在官網上留言,想了解匯銀基于何種目的,推出這種在業內普遍認為是操作復雜、成本不菲的服務項目。對此,匯銀家電副總裁袁總表示,就像百度、360和嘀嘀打車那樣,它們當初在推出免費地圖、免費殺毒、免費打車等服務時,社會各界也普遍抱有疑慮。“因為傳統思想認為,羊毛出在羊身上,不收費與收費相比,在服務等級和品質上會相對打折,消費者實際并未享受多大的好處。但隨后的事實證明,免費地圖、免費殺毒和免費打車的推廣,確實實現了‘魚和熊掌兼得’,在減少支出的同時消費者能獲得更優質服務。”袁總進一步強調:“現在匯銀就像當初的百度和360,剛剛推出免費維修服務時,不少人也會對此質疑,但從我們的角度來看,如同其它所有卓越的企業,匯銀的使命就是為用戶提供便利、創造價值。我們推出免費維修的初衷是利用匯銀先進的售后服務平臺,根據用戶線上的維修需求,統籌調配線下優質維修資源,從而降低維修成本,簡化操作流程,最后打破家電維修供需的不平衡。”袁總還聲明,在維修費用方面,匯銀主要與上游廠商、簽約維修點三者間進行往來結算,除需支付一部分大型特殊配件的費用外,終端客戶無需支付其它任何費用。維修完畢后,客戶需要在網上填寫反饋表格,只有客戶點贊,匯銀才會給維修人員支付費用,如果不滿意,匯銀還會再派維修人員上門。


免費維修僅僅是開始

 

匯銀樂虎網未來將提供更多服務功能

 

作為家電免費維修唯一申請入口,匯銀樂虎網目前已集聚了家電、旅游、工藝品、食品、日化用品等諸多商品,兼備消費、娛樂、社交、服務等主要功能,其綜合性電商平臺效應日益凸顯。匯銀家電將一如既往地奉行“用戶至上”的原則,未來將在樂虎網上進一步植入和升級社區服務功能,屆時,樂虎網不僅可以實現上門維修家電,還可以上門抄水表、裝寬帶,在線代繳物業費等,最終能夠為每一位用戶提供個性、便捷的購買體驗和尊貴、時尚的生活方式。