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匯銀服務連鎖開始“賣”服務

时间:2012-12-05 22:43:00 来源:【打印】 【关闭】

為了探討家電售后的精細化、人性化及貼心化服務內容,為了統一售后服務的標準化作業,為了讓各區域售后服務商有效執行我司的金牌服務標準,售后服務管理中心于2012年11月30日在總部七樓會議室召開了主題為“統一服務,共同成長”——匯銀售后&第三方服務戰略聯盟商服務對接大會。各區域售后代表積極參會,踴躍發言,推進了會議精神的落實。

本次會議由售后服務管理中心舉辦,得到集團副總裁袁清玲女士的認同和參與,她在會上指出家電業售后服務的發展趨勢:服務項目多元化、服務標準精細化、服務理念人性化。對參加會議的所有第三方服務商指明服務的方向,提高了服務的要求。

會議中,售后服務中心副總監介紹了匯銀家電的企業文化及商業模式,提出了匯銀家電的服務理念,即“服務精益求精,因為顧客決定企業是什么;服務始終真誠,因為顧客決定企業走多遠”。售后服務中心拓展部經理吳亮,介紹了售后中心各項服務標準,對每個服務項目步驟化、細節化的闡述。最后售后服務中心總監張云,做了詳細的工作要求,提出將顧客滿意度、廠方滿意度、門店滿意度為一體的綜合考量方案。

會議最后,還邀請了第三方服務商代表,寧國區域售后李維漢發言。李維漢本是我公司員工,從10年開始,由于公司經營結構改變,他帶領幾名員工主動辭職,承包起寧國區域的家電售后服務工作。現兩年過去了,他的隊伍得到了發展,他的業績正在飆升,他的服務也得到了寧國區域門店所有員工的認同。他用自己經歷的諸多服務事例,說明服務的重要性,只有真心為顧客著想,才能得到顧客的滿意。

本次會議是家電售后服務的一次討論研究會,更是一次完善服務標準、創新服務理念的動員大會。通過本次會議,外圍區域第三方服務商對公司有了更深入的了解,對一直從事的服務工作有了新的認識,他們紛紛表示,會始終圍繞匯銀,在三四級的家電服務市場里開疆擴土,締造服務優勢;業內人士認為:三流企業賣力氣,二流企業賣服務,一流企業賣標準。匯銀此次服務聯盟,標準匯銀服務連鎖進入“賣”標準時代。