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O2O時代:世界的天變了!匯銀人先變思想

時間:2014-06-26 14:31:00 來源:【列印】 【關閉】

86名匯銀管理層再學O2O
 
       三十年河東,三十年河西。如今已經是三十年后的河西了,在移動互聯網時代,原有的商業邏輯、商業結構被重構了,因為人的消費習慣變了,信息傳播的方式和途徑也變了,影響消費決策的媒體也變了。
 
       6月11日,匯銀集團邀請了清華大學電子商務總裁班的特聘講師、德國楷思旺華管理咨詢合伙人麥客老師和“中國粉絲經濟培訓第一人”、“唐僧哥”杜磊老師來揚,為匯銀集團管理層86人奉獻了一場精彩的O2O專題和粉絲經濟的講座。
 
世界在變,我們也要變。
 
變什么?思維模式和技術手段。
 
 
       正如馬云所說,未來二三十年后,我們的孩子是不可能拉著手去逛商場的,不可能!我都不去!但是他們會去看電影、吃飯、看戲、交流,這是所謂的體驗,絕不是買件衣服試一試。
 
       麥客老師表示,O2O作為思維變革、商業變革、管理變革催生的產物之一,首要本質就是改變。市場在不斷的分化和細化的同時,直接導致傳統模式如買通媒體單向度,廣播式制造熱門商品誘導消費者的模式失靈了!
 
       而O2O時代帶來的顛覆性變化,莫過于消費者和產品同時成為品牌信息和內容的運載者、傳播者和生產者,成為自媒體的一部分。在這樣的一個時代里,如何接入市場,如何打動客戶才是最重要的。
 
       那么,我們需要做什么?作為傳統家電企業,我們同樣需要學習快的打車的經驗和案例。我們不僅僅要學習定位分析顧客,更要學習把自己的產品、店鋪定位推廣出去。麥客老師舉例印證,我們可以將售后服務的微信二維碼貼在空調、電視等家電上,這樣顧客既可以掃二維碼及時獲得我們的信息,同時有售后問題也方便聯系。要更多的給客戶體驗和互動空間,不斷的增加客戶粘性,學會在客戶發生需求的地點抓住客戶。
 
移動互聯網就是生活。
 
O2O時代,銷售完成才是粉絲經濟的開始
 
 
       “唐僧哥”杜磊老師說,移動互聯網就是生活,遍布著吃貨黨、自拍黨、點贊黨、秀恩愛黨……所以,我們要學會用互聯網的方式,也就是新媒體方式來生活。
 
       作為牛酷網的創始人,“唐僧哥”將新媒體方式營銷和粉絲經濟發揮的淋漓盡致。在他看來,未來的商機和競爭重點在營銷服務,而其中做好客戶關系是關鍵。傳統的事件營銷帶來的是眼球,現今需要的是體驗營銷帶來的植入記憶和情感營銷建立起來的情感聯絡。要讓客戶成為你真正的粉絲,有頻繁互動和支持的粉絲,他們會忠誠甚至無條件地跟隨你的每一個市場腳步。
 
       所以說O2O時代體現的鮮明特征是用戶驅動企業。對企業來說,對待客戶不應只是關注與客戶之間的買賣,而是更關注客戶的終身價值。企業營銷需要的是植入記憶和情感聯絡,需要做粉絲經濟,即用真誠和驚喜感動客戶,讓客戶成為粉絲,讓粉絲主動為商家傳播信息,因為粉絲經濟的本質是口碑營銷。
 
       互聯網時代,用戶為中心、體驗至上,銷售已經從“賣好”向“好賣”轉變,銷售是基于關系網的行為。匯銀集團董事長曹寬平先生表示,基于互聯網時代的特征,正在積極從零售商向服務商轉型的匯銀家電,接下來需要更多地增加企業與客戶之間的互動和粘性,要將90%的時間用來交朋友,10%的時間用來銷售。要將客戶變為粉絲,繼而達成營銷。