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我對匯銀的忠誠,源于匯銀每一個基層員工的卓越

時間:2014-04-16 10:54:00 來源:【列印】 【關閉】

“我與匯銀的故事”征文系列

      我是一個深感“隔行如隔山”的人,所以購物一向本著“貨比三家不吃虧”的指導思想,所以家里的家用電器都是來自不同的家電大賣場。但是自從一次在匯銀買過家電后,我以后買家電或者周圍認識的人買家電,都是直奔匯銀,目標清晰。
 
而原因則起源于我和學生小潘的一個小故事:
 
有一年暑期家里彩電急需升級,正急急乎乎準備按一貫的指導思想去進行“性價比與售后服務質量市場調研”時,夫人一句話提醒了我:你的學生小潘不是在匯銀家電嗎?對呀!能找她嗎?我有些猶豫。想想應該可以的,這個學生為人比較真誠率直,畢業后也曾有過聯系。于是我撥通了她的電話,自此和匯銀緊密相連。
 
熱情周到的安排,源自匯銀成為給予員工的歸屬感
 
      接通電話后,小潘的熱情一如既往。稍事問候,進入主題。這個曾經聽我講課的學生立刻變成了一個專業的家電銷售人員:老師,你需要的彩電是為了升級,還是用于新房子?是客廳用還是臥室用?客廳、臥室的面積有多大?長寬分別是多少?是掛在墻上還是放在電視柜上?準備用什么品牌的?用LCD的還是LED的?大致準備的心理價位是多大空間?……
 
      另外,對一些專業的東西她還特地作了詳細的介紹:如LED與LCD的區別,基本的電視厚度與重量造成的視覺效果差異,以及價格的區別、發展的趨勢,目前大眾化的選擇傾向與家庭收入的關系等等。聽了她詳細的介紹,我的心里有了譜。
 
      確定了彩電的相關選擇要素后,她跟我說,我這就跟銷售人員聯系,再讓他們幫忙看看現在你要的這款有什么促銷活動。我感動有些驚訝,原來她并不在銷售崗位上,然而她卻對匯銀的商品十分熟悉!僅僅因為我是她的老師嗎?是,也不完全是!據后來了解,只要有顧客找到她,都會盡自己的能力給他們基本的介紹與必要的建議。小潘說,顧客或者朋友親戚咨詢你是信任你,要對得起人家的信任。這也是我們體現價值的時候,雖然這不是我的本職工作。小潘的表現讓我意識到,匯銀的員工已經對匯銀產生了歸屬感,員工有了這種歸屬感,顧客怎么能夠不對匯銀以及他們的員工產生一種依賴感呢?!沒多久小潘說,老師,你放心吧,24小時內會給你安裝好的!
 
及時周到的售后服務,讓顧客成為匯銀寶貴的資源
 
      彩電安裝好第二天,小潘的電話又立即過來了:老師,安裝好了嗎?安裝的效果如何?安裝得還滿意嗎?安裝的人員是按照我們匯銀的規范操作的嗎?別忘了把彩電包裝紙箱收蒧好,三個月內有質量問題到時候可以調換的,到時候紙箱有用的。如果老師還有什么其他需要,只要匯銀能提供,只要老師繼續相信我,隨時給我來電話,給我們匯銀來電話!
 
      她的一連串問題讓我更感欣慰,曾經那么優秀的學生如今是這么專業的員工,工作的單位有這么貼心的售后,以后再買家電還有什么必要再到處調研,折騰自己呢?
 
      后來事實證明,真正的溫馨售后服務還在后面呢。過了一段時間,我都已經將彩電的事給忘在一邊了,突然接到一個電話:您好,我是匯銀家電售后服務部的員工,我想向您了解一下情況,您曾經在我們這兒買過一臺彩電,現在使用得還好嗎?有什么情況需要反映的?有什么需要我們幫助的?如果還有需要其他幫助的,歡迎隨時致電我們匯銀家電!
 

      通話結束時,我的頭腦中跳出了一個詞:客戶忠誠度。完全不用再考慮了,以后買家電的時候肯定會首選匯銀。匯銀的優質服務帶來了客戶忠誠度,而客戶忠誠度則來源于員工的優質服務,兩者相互影響。當企業擁有客戶的忠誠、員工的忠誠時怎么會沒有好的發展?