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匯銀家電冰洗事業部“海爾杯”冰洗知識競賽

時間:2014-04-12 10:56:00 來源:【列印】 【關閉】

銷售一分鐘,售前十年功
——匯銀家電冰洗事業部“海爾杯”冰洗知識競賽
 
      有句話說,不要只看到他人的成功,看不到他人背后付出的汗水和辛苦。是的,就如同我們剛剛采訪過的鹽城金鷹店銷售精英楊云,在她耀人的銷售業績的背后有她苦記產品、多想顧客需求的付出。
 
      如今即將迎來冰洗銷售高峰期,為了幫助匯銀家電各柜長和導購員豐富產品知識,提高銷售技巧,把銷售功夫做在前面,匯銀家電冰洗部聯合海爾生產廠家于4月3號在揚州會議中心舉行了“海爾杯”冰洗知識競賽。
 
      基礎積累怎么樣?拉出來練練就清楚了。競賽開始首先對各柜長和導購員做了冰洗知識筆試測試,從最基本的對產品的了解情況開始:比如海爾最新冰箱是哪一款,海爾三門冰箱有幾款各有什么亮點,又比如海爾滾筒洗衣機的賣點、亮點具體有幾點……在考驗各柜長和導購員的記憶力的同時,更督促其增加對產品的了解和熟記程度。
 
      如果說筆試還是“紙上談兵”的話,情景模擬環節就是實戰了。通過前兩輪比賽勝出的5名選手分別抽取試題,進行銷售技巧、服務態度、產品知識理解等綜合性實戰演練。其中,最后獲得比賽冠軍的文昌店冰洗柜柜長王國順表現相當出色。王柜長首先是把對產品延保問題有不滿情緒的顧客引領到休息區坐下來,在避免影響其他顧客同時給予這位顧客重視感,有助于平息顧客的不滿情緒。接著王柜長耐心仔細的詢問顧客的問題所在,并立即提出詳細的解決方案,還從朋友身份出發給予保證,讓顧客對問題的解決沒有后顧之憂。王柜長扎實出色的業務能力贏得了大家的一致點贊,也給其他柜長和導購員做了優秀榜樣。
 
      有問題有疑問?現場提出現場解決。冰洗知識競賽活動結束后,海爾廠家代表和冰洗事業部董部長還分別就產品知識和8-13號的活動做了具體的講解,現場回答了大家的提問。
 
      海爾廠家在對產品進行的講解詳細具體,且注意和現場互動,就各柜長和導購員在具體銷售過程中遇到的問題進行討論和解決。比如對于近來熱門的無霜冰箱,如何將海爾卡薩帝冰箱的無霜功能轉化成顧客聽得懂的語言是個學問。再比如,冰箱出現不夠制冷的原因有哪些?最后,海爾廠家還當場承諾一定是把最新、最優質的產品送到匯銀家電顧客家里。
 
      而冰洗事業部的董部長則一一具體講解了8-13號的活動內容,比如凈水器免費體驗券的具體操作,比如內購券的使用注意點……最后董部長還承諾事業部將做門店最有力的后盾,無論是送貨、配貨還是禮品、贈品都會給予全力支持。
 
      所謂臺上一分鐘,臺下十年功。銷售一件家電也許花的只是幾分鐘,但是銷售前卻花了幾個小時幾天甚至更多的時間和功夫,而且是“全體總動員”:廠家產品的支持、導購員的知識儲備和能力鍛煉、門店的布置、企劃活動的支持、事業部的資源支持等。所以說,每一件產品的銷售、每一次活動的成功舉辦,背后都是匯銀家電所有人的心血和付出,團結是匯銀家電進取的一個首要前提。