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匯銀線上線下,全渠道推進O2M

時間:2014-03-27 11:12:00 來源:【列印】 【關閉】

緊跟客戶需求,提高店長能力,整合銷售渠道

 

       “如今客戶的需求到底是什么?如何發現客戶需求呢?”

      “要深入社會上的大型活動和各個群體聚集點,比如車展、房交會、學校、美容院等。”“要提高工作的積極主動性,積極主動搜集客戶、發布信息、組織活動。把我們的工作和服務做在銷售之前。”

       這是3月22號匯銀家電會議室關于采銷會議的一幕,會議現場大家暢所直言,紛紛就如何發現客戶需求提高銷售,如何完善全渠道銷售等大家共同關心的話題出謀劃策。

銷售員要深入到終端客戶身邊

      有句話說,真正優秀銷售員主導著客戶的購買決策過程。所以,被動的等待是不行的,必須主動。現今,匯銀已經全面開展無店鋪銷售,銷售人員一定要深入客戶身邊去發現客戶需求。活動作為深入終端客戶的一大渠道,不僅要有頻次的開展,更要根據客戶群體特征做出特色和創新。銷售人員要在活動中積極接觸客戶,并及時總結失敗的原因、分享成功的經驗,有的放矢的做出決策。 

店長要參與到供應鏈管理中

      店長作為門店的領導者、管理者,不僅僅要關注門店的銷售業績,更要參與到供應鏈流程中,了解價格的采購、運輸、銷售各個環節。店長要能根據門店的銷售數據做出分析判斷,積極對供應鏈中的采購環節提出要求,力爭讓門店的產品結構更符合市場、客戶的需求。


      賣什么采購什么,要由市場決定,要由最接近客戶的門店決定。這樣不僅能夠提高銷售,更能提高庫存和物流管理能力。

完善全渠道零售模式

      如今匯銀正在全面積極的開展O2M戰略,即offline(線下實體店)+online(線上電商)+mobile(移動端)全渠道運營模式。這意味著匯銀將能通過多種渠道與顧客互動,包括網站、實體店、服務終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設備、游戲機、電視、網絡家電、上門服務等等。這些渠道相互整合,相互呼應,成為全方位的營銷力量。

      會議的最后,董事長曹寬平先生總結道:全渠道零售模式需要我們線上線下活動的緊密配合,需要市場需求和采購的緊密聯系,需要產品結構的不斷調整和優化。只要每一個匯銀人做好自身工作,共同努力,匯銀的全渠道零售模式才會越來越好。