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心靈的觸動,聽老人講述他與匯銀之間難忘的回憶

時間:2013-11-22 16:57:00 來源:【列印】 【關閉】

11月21日,匯銀迎來壹位特殊的客人
——歷史終將遠去,服務不斷超越
心靈的觸動,聽老人講述他與匯銀之間難忘的回憶

11月21日9點,壹個寒風刺骨的早晨。我們接到門衛電話,說樓下有位客戶親手送來“我和匯銀的故事”的征文稿件。當我們下樓迎接時,眼前出現的是這樣壹幅景象:壹位白發蒼蒼的老人,筆直地站在寒風中,身形消瘦,但精神很好,炯炯的目光中透露出壹種信任和期盼。此情此景,不禁讓我們心中升起了壹絲敬意和感動,於是,我們立刻上前,將老人攙扶進公司大樓。
遞上壹杯熱水,請老人坐下。在親切的交談中,我們得知老人姓錢,今年85歲高齡,家住揚州萬鴻城市花園,是壹名國企的退休職工。談笑中,錢老向我們講述起他與匯銀的不解之緣:十三年前九月的壹天,錢老家中的壹臺水仙牌洗衣機的滾筒出現故障,無法正常工作。這臺洗衣機是在上海買回來的,揚州沒有維修點,怎麽辦?錢老抱著試試的心理,撥通了當時匯銀的售後服務熱線。令他沒有想到的是,匯銀接受了維修的要求,並在最短的時間內派出人員上門服務。錢老仍清楚地記得,上門維修的員工名叫陳偉,他很有禮貌地敲門進來,並立刻套上了隨身攜帶的鞋套。經過仔細的檢查,陳偉確認是洗衣機的皮帶壞了,而市場上早已停止了該款洗衣機皮帶的生產。他二話沒說,立即回公司找到壹條尺寸匹配的皮帶,再趕回錢老家中安裝到洗衣機上,經校驗後,壹切正常。整個過程,陳偉沒有喝壹口水,他只是最後很仔細地向錢老講解了洗衣機的保養方式,並承諾有問題將再次上門服務,接著就匆匆離開了。錢老後來得知,這條皮帶的費用是陳偉自己貼的,沒有收取自己壹分錢,感激之余特地寫了壹封感謝信寄到匯銀總部,之後又全文刊登在當年的揚州晚報上,引發了社會各界廣泛的好評。十幾年過去了,每當回憶此事,錢老心中都有數不盡的感慨,道不完的感動。錢老接著說,這次在報紙上上看到了匯銀公開征文的消息,他非常高興,決定拿起筆,將這段與匯銀之間難忘的回憶再次書寫下來,並親自送來。錢老邊說邊笑,眼神中包含著對匯銀的壹片深情。
聽完錢老那動人的講述,我們不禁感慨萬千:多麽淳樸的老人,多麽忠實的客戶!想想看,是什麽樣的動力,能夠讓壹位耄耋之年的長者冒著冬天的嚴寒,拖著老邁的腿腳,跨越半個揚州城,堅持親手將稿件送到我們手上?之所以會這樣,完全出自於客戶對匯銀發自內心的熱愛與信任,這也是匯銀用心服務、誠信待客所能收獲的最好的回報。成立二十年來,匯銀家電壹直專註於提升品牌家電的使用品質,專註於提升壹線員工的專業技能和服務意識,專註於為廣大客戶提供更多的個性化生活方式。無論春夏秋冬,無論客戶身處何方,只要有需要,匯銀家電都能在第壹時間內,派出最專業的員工,帶上最用心的服務,在莊嚴的五大承諾面前,為客戶量身解決壹切疑難雜癥。像陳偉這樣的員工,只是千千萬萬以客戶利益為己任的匯銀員工中的壹份子,他雖然現在已不在匯銀工作,但是他那無私的職業操守以及崇高的服務精神,仍舊在匯銀各個體系裏繼續傳承和發揚。時代在變,人情在變,唯獨匯銀對客戶那份發自內心的深愛不變。匯銀沒有科研室,沒有生產線,沒有利益團體的支撐,匯銀唯有的只有服務,數以千萬計的忠實客戶就是匯銀安身立命的資本。客戶的滿意才能體現匯銀的價值,是他們的支持和信賴,才造就了匯銀現在的輝煌。今後,匯銀仍將繼續用心做好服務,力爭讓每壹位客戶來匯銀購物都能體會到家的溫馨,買的更放心,用的更舒心。
臨別時,我們目送錢老遠去的背影,內心升華起無比的敬意。他那樸實而真摯的話語,猶言在耳,是壹種莫大的鼓舞,時刻激勵著全體匯銀人朝著提供更優質服務的偉大目標邁進。