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堅持苦練 轉型升級

時間:2013-09-16 17:53:00 來源:【列印】 【關閉】

匯銀家電2013年集團服務轉型、升級表彰大會成功召開

出席嘉賓:曹寬平 袁清玲 孫兵

物流部門負責人:鄒正龍

物流管理中心配送部部長:朱永斌

售後管理中心派工部部長:範亞

服務標兵獎獲得者

忠誠服務獎獲得者

優秀團隊獎獲得者

2013年9月5日下午,匯銀集團2013年集團服務轉型、升級表彰大會在公司七樓會議中心隆重舉行。集團董事長曹寬平、副總裁袁清玲、人力資源總監孫兵出席了此次會議,集團物流售後部門負責人和職工代表參加了表彰大會。

大會對集團2013年工作業績表現優秀突出的集體和個人進行了表彰,共評選出集團服務標兵13人,忠誠服務標兵4人,最佳團隊人員獎4名。會上,物流部門負責人鄒正龍、物流管理中心配送部部長朱永斌、售後物流中心派工部部長範亞等售後物流體系代表分別發表了講話。最後,由曹寬平董事長對2013年的工作進行了深入全面的總結,同時對今後的工作進行了部署,他要求全體幹部職工把握新機遇、迎接新挑戰、謀求新發展、開創新局面。

集團服務轉型升級初顯成效

過去的2012年,對於流通企業來說,面臨著巨大挑戰。受國際金融形勢,國內房地產調控形勢及緊縮的金融政策影響,以及家電以舊換新、節能補貼等消費拉動政策的終止,國內家電零售企業面臨消費支撐不足、政策拉動削弱、CPI高企、服務半徑不斷擴大以及運營成本持續上揚的壓力。因此,如何破解嚴峻形勢下整個社會資源的整合,通過聯盟,實現信息、業務、資源的共享並實現共贏,成為當時流通企業共同思考的問題。

匯銀家電率先破題,召開了“2012匯銀物流售後聯盟招商大會”,通過締結物流聯盟、售後聯盟的形式,來滿足顧客日益增長服務需求。並且通過不斷的實踐,從失敗中總結經驗,從成功中提煉精華,歸納出了壹套適合匯銀的物流售後制度。這壹做法在揚城尚屬首創,為其他流通企業提供了寶貴的借鑒模式。

堅持苦練,迎接挑戰

2013年,揚城迎來了百年難遇的高溫天氣,空調銷售節節攀升。為了保障各門店的銷售,將每壹臺空調及時安裝到位,從7月10日起,物流售後全體員工頂著烈日、冒著酷暑,經歷了重重考驗,秉持著“顧客就是上帝”的服務宗旨,堅持奮戰在售後第壹線,以實際行動履行公司對廣大消費者許下的鄭重承諾。

除了堅持不懈的努力,揮灑汗水的熱情,不斷地工作總結也是團隊成長的動力。售後物流團隊的全體員工自發的每天、每周、每月開展各的交流討論會,每位員工都積極發言,用心總結工作中的不足。有困難大家討論,有成績全體共勉,不斷進行自身的完善,逐漸提高團隊的素質,紮實基礎,苦練內功。

匯銀的售後物流團隊從十幾人的隊伍發展到如今的上百人團隊,從壹支未經專業培訓的隊伍發展成為了現在有完整體系架構的團隊。這源於所有領導的幫助以及全體員工的不懈努力。“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”,面對已經到來的挑戰,在公司董事會的領導下,全體員工將同心同德,艱苦奮鬥,開拓創新,共同譜寫匯銀新的輝煌篇章。