您当前的位置:网站首页 > 新闻中心 > 热点要闻 > 电子商务 >

电商时代汇银致力于提高客户转化率

时间:2014-03-25 11:13:00 来源:【打印】 【关闭】

提高1%的客户转化率,等于提升100%的销售率

 

客户转化率是电商界人士最关心的一个指标,真金白银的广告费究竟起了多大效果?带来了多少订单?据统计资料显示,整个电商行业的平均转化率大概只有10.42%,表明有89.58%的流量为无效流量,不得不让人心疼和深思。如何提高客户转化率呢?笔者采访了电子商务公司副总经理张秀琴女士。

 

紧抓热销商品,提高商品对客户的吸引率。

在这个眼球经济的时代里,人们的目光永远是跟随最新、最近、最有吸引力的信息而移动的。如同热播韩剧《来自星星的你》所带来的的一连串同款商品热销,同样的家电产品也需要紧跟潮流和市场方向。比如,雾霾频发的13年末14年初,汇银家电的净化类产品备受青睐,销量明显增加。

调查表明,提供丰富商品介绍信息明显有利于提升网店转化率。所以从客户的角度出发考虑,把产品的特色、特征充分体现在网页上,才能吸引客户的注意力、引发客户的购买兴趣。


引发客户共鸣的个性网站设计,让客户记住你。

第一眼印象永远是最重要的,不论是对人还是对事物。你的网店是否一下子吸引了客户的眼睛?设计上如何体现产品的特性并区别于其他的竞争对手?

汇银家电电子商务平台旗舰店、乐虎网正是通过不断的市调和调整,根据获得的信息不断的改善和提高网店、网页设计。在设计中,不是用网店经营者的目光去审视网店设计,而是站在客户的角度去考虑,在设计上把产品的特色和网店的特色一目了然的显示出来,引发客户共鸣,只有这样才能提高客户转化率增长业绩。

一个没有个性的人不会被人记住,而一个有鲜明个性的人往往让人过目不忘,给自己网店一个新面目,才能让消费者记住你。

保持网店交流工具的畅通无阻。

事实证明,抓住客户的购买欲望是在交流的最初15秒。及时有效的回复客户问题,主动出击为客户提供服务,是网店客户转化率的要点之一。

乐虎网的客服人员分为早晚班,保持时刻有人在线,保持客户的询问随时有人回答。数据表明,及时的回复有助于增加客户的购买欲望。另外通过客服接待中发现的问题,还能进一步优化产品、服务、店铺、详情页等信息。张总表示,未来汇银客服力争将第一次在线应答时间提升到6-8秒的标准。

扩宽售后物流区域,让触角离客户更近。

曾经交通不方便的时候我们的购物范围可能就是自己生活周边几百米,远一点可能几公里。而如今交通更方便和电子商务的兴起,让我们的购物空间得到了极大的扩宽,可以到周围几十公里上百公里甚至海外去购物。

汇银电子商务公司在售后区域扩宽上面做的也要越来越好。随着城镇化的发展交通的便利,其物流区域越来越宽广,使得人们的购物区域范围无限被扩大,购物选择的种类也更加广泛。

当很多人都将目光指向如何提高流量的时候,我们也应该多考虑一下如何有质量的发展,而不过一味的追求流量。只有站在客户的角度,把自己从一个经营者的角度转换到消费者的角度,让客户说话,才能让电子商务快速发展。转化率提升1%,也许销售就能翻一番。