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汇银与大金紧密合作,全面提升售后服务整体水平

时间:2014-07-13 14:26:00 来源:【打印】 【关闭】

7月3日下午,应汇银集团邀请,大金(中国)售后服务部部长颜景先生一行四人专程来到汇银电子商务创业园区,与汇银集团副总裁袁清玲女士、恒金销售公司总经理赵衍伟先生就进一步加强双方售后维修服务合作展开磋商,就当前空调维修服务水平提升和下一步全面紧密合作达成一系列重要共识和协议,进一步推进完善双方的售后维修网络。
 
汇银作为大金空调在苏北、苏中以及安徽全省的经销总代理,5年来分销网点不断增加,销售业绩不断增长,年平均增长率40%。如今,在汇银总代理的省市区县,越来越多的单位和家庭认可并购买大金空调,使用量的快速增长对售后维修能力提出了更高的要求。但从大金本身来看,其现有售后维修能力受网点、车辆及人员数量较少的制约,越来越难以满足不断增长的售后维修需求。
 
目前,汇银售后服务中心共编有高级技师以上300多人、上百家售后维修网点、上百辆配送车辆,形成了完全覆盖所有业务区域的强大售后维修网络。在先进的金立ERP系统的信息综合处理能力支持下,汇银售后服务中心可以迅速收集来自各地用户的售后维修申请,精确分析后迅速给出初步维修意见,同时通知距离客户最近的维修网点24小时内迅速前往处理。如果接收到前方维修人员反馈的比较复杂的维修问题,中心还可以立即调集具有资深维修资质的专家人员组成应急小组,携带相应的配件及工具迅速前往支援。数据表明,汇银售后维修能力无论在处理时效、服务态度、维修良好率,都处于同行当中的上乘水平,受到了行业及用户的一致认可和好评。经过反复磋商,双方就大金空调汇银代理区域授权汇银维修一事初步达成共识,此外,大金售后服务部还同意打通双方的售后系统,给与汇银零配件快速供给调换、保修期内维修费用厂方报销等权利。
 
会后,汇银集团副总裁袁总对双方合作给出了很高的评价。她说,大金与汇银加强在售后维修服务资源上的整合,起到了1+1大于2的作用。这不仅意味着用户可以省钱省时享受到专业的汇银售后维修服务,而且还标志着双方建立了更加紧密的合作机制,今后将围绕用户体验与反馈,共同推出值得期待的差异化、定制化的服务承包方案。从而进一步巩固和扩大双方在空调市场上的领先地位。