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2013汇银家电兴趣小组技能竞赛活动报道

时间:2013-09-16 17:41:00 来源:【打印】 【关闭】

根据公司近期提出的“结合学习胖东来,门店服务提升转型”的要求,连锁店运营中心联合人力资源管理中心精心策划组织了题为“2013汇银家电兴趣小组技能竞赛活动”。首场活动于2013年9月6日晚7点在文昌店三楼格力空调厅正式拉开了帷幕。出席活动的评委有郭总,孙总。来自扬州市区各门店的共计12名参赛选手,还有来自各门店的骨干员工和销售人员作为观众全程观看了竞赛活动。

图1.主持人讲解竞赛规则
在团队PK项目——主题讨论环节中选手们结合学习胖东来,围绕汇银门店服务提升,针对各门店可以提出的特色服务方案进行了激烈的讨论。

图2.各代表队自由研讨,店长参与研讨并辅导(部分)
通过主题讨论以及评委点评让我们的员工更清楚的认识到我们门店服务水平和优秀同行存在的差距,找到不足,树立标准,将对今后日常业务工作产生良好的推动作用。

 
图3.各代表队成果展示(部分)

在个人PK项目——情景演练环节中六组正反方选手主要从电话接待、客诉处理等维度进行了一对一的现场实战演练。

 
图4.正反方选手现场实战演练(部分)

言传不如身教,身教不如境教。通过6大场景实战演练以及评委的现场点评,让我们员工自己亲身体会,更明确的意识到平时业务工作中存在的问题,将对今后业务的提升产生有效的指导作用。比如:如何接待客户,如何巧妙的解答客户的疑问,如何帮助客户解决实际问题,如何得到客户的尊重和信任,如何从现有客户中挖掘出更多潜在客户。

  
图5.颁奖典礼

优秀兴趣小组奖:邗上店,
个人一等奖:马茵茵(文昌店)
个人二等奖:杨俊(电商店)
个人三等奖:孙健(连运店)
通过这次兴趣小组活动的开展,进一步提升了门店员工的知识技能水平,初步打造了学习型业务团队的氛围;进一步缓解了员工工作压力,增强了员工工作热情,激发了员工的创新潜力;推动了各门店间的相互协同,建立了各门店的良好沟通机制。