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汇银家电面向广大客户正式推出家电免费维修上门服务

时间:2014-09-24 22:21:00 来源:【打印】 【关闭】

 

 

9月19日起,只需登录汇银乐虎网实名预约即可终身享受

 

不少市民想必都会遇到这样的烦心事,家里的电视机、冰箱等家用电器过了保修期坏了,怎么办?去专营店维修昂贵费事,找路边店维修又怕被坑。不过可喜的是,类似这种情况今后将不再发生。自2014年9月19日起,扬州市民只需通过汇银乐虎网申请预约,即可享受汇银推出的家电免费维修上门服务。此举标志着汇银家电成为国内首创“家电免费维修”服务的知名家电企业。

 

哪些人可享受免费维修?

 

扬州大市居民均可享受,未来所有外围区域居民将受益

 

汇银此次推出的家电免费维修服务面向的是全体居民。初期阶段,只有扬州大市范围内居民能够享受这项服务,未来还将逐步向外围地区推广,争取早日覆盖苏皖两省所有设立汇银服务网点的区域。同时,一些社会公益慈善组织,如福利院、敬老院、希望小学等,也已经自动纳入该服务的适用群体中。此外,不仅限于在汇银购买,当前扬州范围内所有家庭的家用电器,不管是在超市、家电卖场购买的,还是通过网上购买的,只要是通过正规渠道购得,都能享受这项服务。客户在享受家电免费维修时还能参与“以旧换新”活动,汇银将向其提供维修产品的替代品。

 

如何才能享受服务呢?

 

登录乐虎网填写资料实现轻松预约

 

鉴于当下体现的信息和资源碎片化的特征,传统方式例如通过电话预约已经无法准确统计和满足家电维修需求,汇银适时推出了网上预约新模式。有家电维修需求的客户只需登录汇银乐虎网或其移动APP客户端,就可以进入维修申请环节,在网上填写身份信息、地址并钩选一些家电故障。为了保障维修质量和时效,汇银前期已与数十家专业家电售后网点签订协议,它们与汇银自身的家电售后服务中心一道,组成了一张巨大的售后维修服务网。接到预约后,市区和县市区可在24小时内服务上门、郊区乡镇则为72小时。依靠科学、完善的体系,做到在快速响应预约信息的同时,基本实现对扬州大市的服务全覆盖。

 

为何推出免费维修服务?

 

为用户提供便利、创造价值


自汇银推出了家电免费维修服务之后,短短几天就受到扬州市民的极大关注。市民们在切身感受汇银热忱、贴心、专业的服务的同时,也纷纷在官网上留言,想了解汇银基于何种目的,推出这种在业内普遍认为是操作复杂、成本不菲的服务项目。对此,汇银家电副总裁袁总表示,就像百度、360和嘀嘀打车那样,它们当初在推出免费地图、免费杀毒、免费打车等服务时,社会各界也普遍抱有疑虑。“因为传统思想认为,羊毛出在羊身上,不收费与收费相比,在服务等级和品质上会相对打折,消费者实际并未享受多大的好处。但随后的事实证明,免费地图、免费杀毒和免费打车的推广,确实实现了‘鱼和熊掌兼得’,在减少支出的同时消费者能获得更优质服务。”袁总进一步强调:“现在汇银就像当初的百度和360,刚刚推出免费维修服务时,不少人也会对此质疑,但从我们的角度来看,如同其它所有卓越的企业,汇银的使命就是为用户提供便利、创造价值。我们推出免费维修的初衷是利用汇银先进的售后服务平台,根据用户线上的维修需求,统筹调配线下优质维修资源,从而降低维修成本,简化操作流程,最后打破家电维修供需的不平衡。”袁总还声明,在维修费用方面,汇银主要与上游厂商、签约维修点三者间进行往来结算,除需支付一部分大型特殊配件的费用外,终端客户无需支付其它任何费用。维修完毕后,客户需要在网上填写反馈表格,只有客户点赞,汇银才会给维修人员支付费用,如果不满意,汇银还会再派维修人员上门。


免费维修仅仅是开始

 

汇银乐虎网未来将提供更多服务功能

 

作为家电免费维修唯一申请入口,汇银乐虎网目前已集聚了家电、旅游、工艺品、食品、日化用品等诸多商品,兼备消费、娱乐、社交、服务等主要功能,其综合性电商平台效应日益凸显。汇银家电将一如既往地奉行“用户至上”的原则,未来将在乐虎网上进一步植入和升级社区服务功能,届时,乐虎网不仅可以实现上门维修家电,还可以上门抄水表、装宽带,在线代缴物业费等,最终能够为每一位用户提供个性、便捷的购买体验和尊贵、时尚的生活方式。