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汇银服务连锁开始“卖”服务

时间:2012-12-05 22:43:00 来源:【打印】 【关闭】

为了探讨家电售后的精细化、人性化及贴心化服务内容,为了统一售后服务的标准化作业,为了让各区域售后服务商有效执行我司的金牌服务标准,售后服务管理中心于2012年11月30日在总部七楼会议室召开了主题为“统一服务,共同成长”——汇银售后&第三方服务战略联盟商服务对接大会。各区域售后代表积极参会,踊跃发言,推进了会议精神的落实。

本次会议由售后服务管理中心举办,得到集团副总裁袁清玲女士的认同和参与,她在会上指出家电业售后服务的发展趋势:服务项目多元化、服务标准精细化、服务理念人性化。对参加会议的所有第三方服务商指明服务的方向,提高了服务的要求。

会议中,售后服务中心副总监介绍了汇银家电的企业文化及商业模式,提出了汇银家电的服务理念,即“服务精益求精,因为顾客决定企业是什么;服务始终真诚,因为顾客决定企业走多远”。售后服务中心拓展部经理吴亮,介绍了售后中心各项服务标准,对每个服务项目步骤化、细节化的阐述。最后售后服务中心总监张云,做了详细的工作要求,提出将顾客满意度、厂方满意度、门店满意度为一体的综合考量方案。

会议最后,还邀请了第三方服务商代表,宁国区域售后李维汉发言。李维汉本是我公司员工,从10年开始,由于公司经营结构改变,他带领几名员工主动辞职,承包起宁国区域的家电售后服务工作。现两年过去了,他的队伍得到了发展,他的业绩正在飙升,他的服务也得到了宁国区域门店所有员工的认同。他用自己经历的诸多服务事例,说明服务的重要性,只有真心为顾客着想,才能得到顾客的满意。

本次会议是家电售后服务的一次讨论研究会,更是一次完善服务标准、创新服务理念的动员大会。通过本次会议,外围区域第三方服务商对公司有了更深入的了解,对一直从事的服务工作有了新的认识,他们纷纷表示,会始终围绕汇银,在三四级的家电服务市场里开疆扩土,缔造服务优势;业内人士认为:三流企业卖力气,二流企业卖服务,一流企业卖标准。汇银此次服务联盟,标准汇银服务连锁进入“卖”标准时代。