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O2O时代:世界的天变了!汇银人先变思想

时间:2014-06-26 14:31:00 来源:【打印】 【关闭】

86名汇银管理层再学O2O
 
三十年河东,三十年河西。如今已经是三十年后的河西了,在移动互联网时代,原有的商业逻辑、商业结构被重构了,因为人的消费习惯变了,信息传播的方式和途径也变了,影响消费决策的媒体也变了。
 
6月11日,汇银集团邀请了清华大学电子商务总裁班的特聘讲师、德国楷思旺华管理咨询合伙人麦客老师和“中国粉丝经济培训第一人”、“唐僧哥”杜磊老师来扬,为汇银集团管理层86人奉献了一场精彩的O2O专题和粉丝经济的讲座。
 
世界在变,我们也要变。
 
变什么?思维模式和技术手段。
 
 
正如马云所说,未来二三十年后,我们的孩子是不可能拉着手去逛商场的,不可能!我都不去!但是他们会去看电影、吃饭、看戏、交流,这是所谓的体验,绝不是买件衣服试一试。
 
麦客老师表示,O2O作为思维变革、商业变革、管理变革催生的产物之一,首要本质就是改变。市场在不断的分化和细化的同时,直接导致传统模式如买通媒体单向度,广播式制造热门商品诱导消费者的模式失灵了!
 
而O2O时代带来的颠覆性变化,莫过于消费者和产品同时成为品牌信息和内容的运载者、传播者和生产者,成为自媒体的一部分。在这样的一个时代里,如何接入市场,如何打动客户才是最重要的。
 
那么,我们需要做什么?作为传统家电企业,我们同样需要学习快的打车的经验和案例。我们不仅仅要学习定位分析顾客,更要学习把自己的产品、店铺定位推广出去。麦客老师举例印证,我们可以将售后服务的微信二维码贴在空调、电视等家电上,这样顾客既可以扫二维码及时获得我们的信息,同时有售后问题也方便联系。要更多的给客户体验和互动空间,不断的增加客户粘性,学会在客户发生需求的地点抓住客户。
 
移动互联网就是生活。
 
O2O时代,销售完成才是粉丝经济的开始
 
“唐僧哥”杜磊老师说,移动互联网就是生活,遍布着吃货党、自拍党、点赞党、秀恩爱党……所以,我们要学会用互联网的方式,也就是新媒体方式来生活。
 
作为牛酷网的创始人,“唐僧哥”将新媒体方式营销和粉丝经济发挥的淋漓尽致。在他看来,未来的商机和竞争重点在营销服务,而其中做好客户关系是关键。传统的事件营销带来的是眼球,现今需要的是体验营销带来的植入记忆和情感营销建立起来的情感联络。要让客户成为你真正的粉丝,有频繁互动和支持的粉丝,他们会忠诚甚至无条件地跟随你的每一个市场脚步。
 
所以说O2O时代体现的鲜明特征是用户驱动企业。对企业来说,对待客户不应只是关注与客户之间的买卖,而是更关注客户的终身价值。企业营销需要的是植入记忆和情感联络,需要做粉丝经济,即用真诚和惊喜感动客户,让客户成为粉丝,让粉丝主动为商家传播信息,因为粉丝经济的本质是口碑营销。
 
互联网时代,用户为中心、体验至上,销售已经从“卖好”向“好卖”转变,销售是基于关系网的行为。汇银集团董事长曹宽平先生表示,基于互联网时代的特征,正在积极从零售商向服务商转型的汇银家电,接下来需要更多地增加企业与客户之间的互动和粘性,要将90%的时间用来交朋友,10%的时间用来销售。要将客户变为粉丝,继而达成营销。