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我对汇银的忠诚,源于汇银每一个基层员工的卓越

时间:2014-04-16 10:54:00 来源:【打印】 【关闭】

“我与汇银的故事”征文系列

      我是一个深感“隔行如隔山”的人,所以购物一向本着“货比三家不吃亏”的指导思想,所以家里的家用电器都是来自不同的家电大卖场。但是自从一次在汇银买过家电后,我以后买家电或者周围认识的人买家电,都是直奔汇银,目标清晰。
 
而原因则起源于我和学生小潘的一个小故事:
 
有一年暑期家里彩电急需升级,正急急乎乎准备按一贯的指导思想去进行“性价比与售后服务质量市场调研”时,夫人一句话提醒了我:你的学生小潘不是在汇银家电吗?对呀!能找她吗?我有些犹豫。想想应该可以的,这个学生为人比较真诚率直,毕业后也曾有过联系。于是我拨通了她的电话,自此和汇银紧密相连。
 
热情周到的安排,源自汇银成为给予员工的归属感
 
      接通电话后,小潘的热情一如既往。稍事问候,进入主题。这个曾经听我讲课的学生立刻变成了一个专业的家电销售人员:老师,你需要的彩电是为了升级,还是用于新房子?是客厅用还是卧室用?客厅、卧室的面积有多大?长宽分别是多少?是挂在墙上还是放在电视柜上?准备用什么品牌的?用LCD的还是LED的?大致准备的心理价位是多大空间?……
 
      另外,对一些专业的东西她还特地作了详细的介绍:如LED与LCD的区别,基本的电视厚度与重量造成的视觉效果差异,以及价格的区别、发展的趋势,目前大众化的选择倾向与家庭收入的关系等等。听了她详细的介绍,我的心里有了谱。
 
      确定了彩电的相关选择要素后,她跟我说,我这就跟销售人员联系,再让他们帮忙看看现在你要的这款有什么促销活动。我感动有些惊讶,原来她并不在销售岗位上,然而她却对汇银的商品十分熟悉!仅仅因为我是她的老师吗?是,也不完全是!据后来了解,只要有顾客找到她,都会尽自己的能力给他们基本的介绍与必要的建议。小潘说,顾客或者朋友亲戚咨询你是信任你,要对得起人家的信任。这也是我们体现价值的时候,虽然这不是我的本职工作。小潘的表现让我意识到,汇银的员工已经对汇银产生了归属感,员工有了这种归属感,顾客怎么能够不对汇银以及他们的员工产生一种依赖感呢?!没多久小潘说,老师,你放心吧,24小时内会给你安装好的!
 
及时周到的售后服务,让顾客成为汇银宝贵的资源
 
      彩电安装好第二天,小潘的电话又立即过来了:老师,安装好了吗?安装的效果如何?安装得还满意吗?安装的人员是按照我们汇银的规范操作的吗?别忘了把彩电包装纸箱收蛇好,三个月内有质量问题到时候可以调换的,到时候纸箱有用的。如果老师还有什么其他需要,只要汇银能提供,只要老师继续相信我,随时给我来电话,给我们汇银来电话!
 
      她的一连串问题让我更感欣慰,曾经那么优秀的学生如今是这么专业的员工,工作的单位有这么贴心的售后,以后再买家电还有什么必要再到处调研,折腾自己呢?
 
      后来事实证明,真正的温馨售后服务还在后面呢。过了一段时间,我都已经将彩电的事给忘在一边了,突然接到一个电话:您好,我是汇银家电售后服务部的员工,我想向您了解一下情况,您曾经在我们这儿买过一台彩电,现在使用得还好吗?有什么情况需要反映的?有什么需要我们帮助的?如果还有需要其他帮助的,欢迎随时致电我们汇银家电!
 

      通话结束时,我的头脑中跳出了一个词:客户忠诚度。完全不用再考虑了,以后买家电的时候肯定会首选汇银。汇银的优质服务带来了客户忠诚度,而客户忠诚度则来源于员工的优质服务,两者相互影响。当企业拥有客户的忠诚、员工的忠诚时怎么会没有好的发展?