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汇银家电冰洗事业部“海尔杯”冰洗知识竞赛

时间:2014-04-12 10:56:00 来源:【打印】 【关闭】

销售一分钟,售前十年功
——汇银家电冰洗事业部“海尔杯”冰洗知识竞赛
 
      有句话说,不要只看到他人的成功,看不到他人背后付出的汗水和辛苦。是的,就如同我们刚刚采访过的盐城金鹰店销售精英杨云,在她耀人的销售业绩的背后有她苦记产品、多想顾客需求的付出。
 
      如今即将迎来冰洗销售高峰期,为了帮助汇银家电各柜长和导购员丰富产品知识,提高销售技巧,把销售功夫做在前面,汇银家电冰洗部联合海尔生产厂家于4月3号在扬州会议中心举行了“海尔杯”冰洗知识竞赛。
 
      基础积累怎么样?拉出来练练就清楚了。竞赛开始首先对各柜长和导购员做了冰洗知识笔试测试,从最基本的对产品的了解情况开始:比如海尔最新冰箱是哪一款,海尔三门冰箱有几款各有什么亮点,又比如海尔滚筒洗衣机的卖点、亮点具体有几点……在考验各柜长和导购员的记忆力的同时,更督促其增加对产品的了解和熟记程度。
 
      如果说笔试还是“纸上谈兵”的话,情景模拟环节就是实战了。通过前两轮比赛胜出的5名选手分别抽取试题,进行销售技巧、服务态度、产品知识理解等综合性实战演练。其中,最后获得比赛冠军的文昌店冰洗柜柜长王国顺表现相当出色。王柜长首先是把对产品延保问题有不满情绪的顾客引领到休息区坐下来,在避免影响其他顾客同时给予这位顾客重视感,有助于平息顾客的不满情绪。接着王柜长耐心仔细的询问顾客的问题所在,并立即提出详细的解决方案,还从朋友身份出发给予保证,让顾客对问题的解决没有后顾之忧。王柜长扎实出色的业务能力赢得了大家的一致点赞,也给其他柜长和导购员做了优秀榜样。
 
      有问题有疑问?现场提出现场解决。冰洗知识竞赛活动结束后,海尔厂家代表和冰洗事业部董部长还分别就产品知识和8-13号的活动做了具体的讲解,现场回答了大家的提问。
 
      海尔厂家在对产品进行的讲解详细具体,且注意和现场互动,就各柜长和导购员在具体销售过程中遇到的问题进行讨论和解决。比如对于近来热门的无霜冰箱,如何将海尔卡萨帝冰箱的无霜功能转化成顾客听得懂的语言是个学问。再比如,冰箱出现不够制冷的原因有哪些?最后,海尔厂家还当场承诺一定是把最新、最优质的产品送到汇银家电顾客家里。
 
      而冰洗事业部的董部长则一一具体讲解了8-13号的活动内容,比如净水器免费体验券的具体操作,比如内购券的使用注意点……最后董部长还承诺事业部将做门店最有力的后盾,无论是送货、配货还是礼品、赠品都会给予全力支持。
 
      所谓台上一分钟,台下十年功。销售一件家电也许花的只是几分钟,但是销售前却花了几个小时几天甚至更多的时间和功夫,而且是“全体总动员”:厂家产品的支持、导购员的知识储备和能力锻炼、门店的布置、企划活动的支持、事业部的资源支持等。所以说,每一件产品的销售、每一次活动的成功举办,背后都是汇银家电所有人的心血和付出,团结是汇银家电进取的一个首要前提。