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汇银线上线下,全渠道推进O2M

时间:2014-03-27 11:12:00 来源:【打印】 【关闭】

紧跟客户需求,提高店长能力,整合销售渠道

 

       “如今客户的需求到底是什么?如何发现客户需求呢?”

      “要深入社会上的大型活动和各个群体聚集点,比如车展、房交会、学校、美容院等。”“要提高工作的积极主动性,积极主动搜集客户、发布信息、组织活动。把我们的工作和服务做在销售之前。”

       这是3月22号汇银家电会议室关于采销会议的一幕,会议现场大家畅所直言,纷纷就如何发现客户需求提高销售,如何完善全渠道销售等大家共同关心的话题出谋划策。

销售员要深入到终端客户身边

      有句话说,真正优秀销售员主导着客户的购买决策过程。所以,被动的等待是不行的,必须主动。现今,汇银已经全面开展无店铺销售,销售人员一定要深入客户身边去发现客户需求。活动作为深入终端客户的一大渠道,不仅要有频次的开展,更要根据客户群体特征做出特色和创新。销售人员要在活动中积极接触客户,并及时总结失败的原因、分享成功的经验,有的放矢的做出决策。 

店长要参与到供应链管理中

      店长作为门店的领导者、管理者,不仅仅要关注门店的销售业绩,更要参与到供应链流程中,了解价格的采购、运输、销售各个环节。店长要能根据门店的销售数据做出分析判断,积极对供应链中的采购环节提出要求,力争让门店的产品结构更符合市场、客户的需求。


      卖什么采购什么,要由市场决定,要由最接近客户的门店决定。这样不仅能够提高销售,更能提高库存和物流管理能力。

完善全渠道零售模式

      如今汇银正在全面积极的开展O2M战略,即offline(线下实体店)+online(线上电商)+mobile(移动端)全渠道运营模式。这意味着汇银将能通过多种渠道与顾客互动,包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等等。这些渠道相互整合,相互呼应,成为全方位的营销力量。

      会议的最后,董事长曹宽平先生总结道:全渠道零售模式需要我们线上线下活动的紧密配合,需要市场需求和采购的紧密联系,需要产品结构的不断调整和优化。只要每一个汇银人做好自身工作,共同努力,汇银的全渠道零售模式才会越来越好。