您当前的位置:网站首页 > 新闻中心 > 热点要闻 > 集团新闻 >

心灵的触动,听老人讲述他与汇银之间难忘的回忆

时间:2013-11-22 16:51:00 来源:【打印】 【关闭】

1121日,汇银迎来一位特殊的客人
——历史终将远去,服务不断超越
心灵的触动,听老人讲述他与汇银之间难忘的回忆

11月21日9点,一个寒风刺骨的早晨。我们接到门卫电话,说楼下有位客户亲手送来“我和汇银的故事”的征文稿件。当我们下楼迎接时,眼前出现的是这样一幅景象:一位白发苍苍的老人,笔直地站在寒风中,身形消瘦,但精神很好,炯炯的目光中透露出一种信任和期盼。此情此景,不禁让我们心中升起了一丝敬意和感动,于是,我们立刻上前,将老人搀扶进公司大楼。
递上一杯热水,请老人坐下。在亲切的交谈中,我们得知老人姓钱,今年85岁高龄,家住扬州万鸿城市花园,是一名国企的退休职工。谈笑中,钱老向我们讲述起他与汇银的不解之缘:十三年前九月的一天,钱老家中的一台水仙牌洗衣机的滚筒出现故障,无法正常工作。这台洗衣机是在上海买回来的,扬州没有维修点,怎么办?钱老抱着试试的心理,拨通了当时汇银的售后服务热线。令他没有想到的是,汇银接受了维修的要求,并在最短的时间内派出人员上门服务。钱老仍清楚地记得,上门维修的员工名叫陈伟,他很有礼貌地敲门进来,并立刻套上了随身携带的鞋套。经过仔细的检查,陈伟确认是洗衣机的皮带坏了,而市场上早已停止了该款洗衣机皮带的生产。他二话没说,立即回公司找到一条尺寸匹配的皮带,再赶回钱老家中安装到洗衣机上,经校验后,一切正常。整个过程,陈伟没有喝一口水,他只是最后很仔细地向钱老讲解了洗衣机的保养方式,并承诺有问题将再次上门服务,接着就匆匆离开了。钱老后来得知,这条皮带的费用是陈伟自己贴的,没有收取自己一分钱,感激之余特地写了一封感谢信寄到汇银总部,之后又全文刊登在当年的扬州晚报上,引发了社会各界广泛的好评。十几年过去了,每当回忆此事,钱老心中都有数不尽的感慨,道不完的感动。钱老接着说,这次在报纸上上看到了汇银公开征文的消息,他非常高兴,决定拿起笔,将这段与汇银之间难忘的回忆再次书写下来,并亲自送来。钱老边说边笑,眼神中包含着对汇银的一片深情。
听完钱老那动人的讲述,我们不禁感慨万千:多么淳朴的老人,多么忠实的客户!想想看,是什么样的动力,能够让一位耄耋之年的长者冒着冬天的严寒,拖着老迈的腿脚,跨越半个扬州城,坚持亲手将稿件送到我们手上?之所以会这样,完全出自于客户对汇银发自内心的热爱与信任,这也是汇银用心服务、诚信待客所能收获的最好的回报。成立二十年来,汇银家电一直专注于提升品牌家电的使用品质,专注于提升一线员工的专业技能和服务意识,专注于为广大客户提供更多的个性化生活方式。无论春夏秋冬,无论客户身处何方,只要有需要,汇银家电都能在第一时间内,派出最专业的员工,带上最用心的服务,在庄严的五大承诺面前,为客户量身解决一切疑难杂症。像陈伟这样的员工,只是千千万万以客户利益为己任的汇银员工中的一份子,他虽然现在已不在汇银工作,但是他那无私的职业操守以及崇高的服务精神,仍旧在汇银各个体系里继续传承和发扬。时代在变,人情在变,唯独汇银对客户那份发自内心的深爱不变。汇银没有科研室,没有生产线,没有利益团体的支撑,汇银唯有的只有服务,数以千万计的忠实客户就是汇银安身立命的资本。客户的满意才能体现汇银的价值,是他们的支持和信赖,才造就了汇银现在的辉煌。今后,汇银仍将继续用心做好服务,力争让每一位客户来汇银购物都能体会到家的温馨,买的更放心,用的更舒心。

 

临别时,我们目送钱老远去的背影,内心升华起无比的敬意。他那朴实而真挚的话语,犹言在耳,是一种莫大的鼓舞,时刻激励着全体汇银人朝着提供更优质服务的伟大目标迈进。