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抓住你身边的商机

时间:2012-10-06 09:56:00 来源:【打印】 【关闭】

——曹总在七月总结暨八月目标推进会议上的讲话

在如今的转型过程当中,攻坚难点是如何把过去的观念想法丢掉,建立起适应新市场的理念。因为市场环境无时不刻不在发生变化,市场变得越来越分散,比如今年家电市场的没有旺季,淡旺季界限不再分明。同时,消费者变得越来越挑剔,员工越来越难管理,客户的要求越来越高,不论你如何反应,都必须面对这样的客观形势。

 

转变传统观念 搭建服务平台


      放眼当今大到国际危机小至国内群体事件,诸多冲突此起彼伏缘起的根本在于利益分配的不均等,透视这些现象我们会发现,社会已经发生变化,人们的权利意识也越来越浓厚,消费者也已发生变化。如果我们仍以传统的方法一味愚弄消费者,而不是真诚地对待消费者、关注弱势群体,必将被消费者抛弃,失去发展的根本。


      作为一个企业,想要获得长期持续的发展,就必须真诚对待你的消费者和客户。作为公司部门领导,要真诚对待你的下属员工。员工可能一时做了一些不好的事情,说了一些赌气的话,作为领导要包容,要从自己身上找原因为何出现这种状况,不论员工身处何处,要让他们感觉出公司的温情,对公司的留恋;消费者中也会有一些不讲理的,但从商业能力角度而言,我们能否做到真诚为消费者服务?我们是在做企划营销还是服务平台?我赞成后者。我们要真诚做服务,而不是刻意包装自己,否则打着服务的旗号坑消费者,这个企业是做不长久的。

 

整合碎片资源 实现资产增值


       公司经营发展过程中,我们必须脑中要有三张财务报表,即资产负债表、损益表和现金流量表。对各个部门来说,要时刻自问:部门的现金支出和流入到底成正比还是反比?如果一个部门亏损,可能不会出现太大问题,因为会有现金的流入,现在亏损了,下一阶段可以赢利。但一旦资金不流动了,库存大、收入少,库存每月在增加利息支出,久而久之,部门的现金流血管就会被堵塞。再看赢利和资产负债的关系,如果不赢利,就不可能为员工提供好的福利、上缴税收,赢利了一好遮百丑。所以,资产在我们手里发生增值还是减值?能不能把资产变成现金?必须要有清醒认识。


      现今的经营已经不是单纯靠家电差价赚钱的时代了,很多其他行业的发展已经证明,单纯差价已经不足以支撑长久发展,更多的是从售后服务上获取赢利资源。我们做家电的目前75%收入来源还是销售差价,而未来发展趋势是,把与家电相关联的碎片资源整合起来,才能赚钱,需要更多的融合。


      哪些是我们的资源?门店就是一个黄金资源,可以卖家电,也可以卖红酒,可以卖奶粉,只要有渠道,就可以卖东西。渠道充分利用了吗?延保卡充值卡卖出去了吗?同样的资源,在不同的人手里结果可能完全不同,有的人把资源变成了资产,有的就让资源沉睡。所以必须要加大对资源的整合利用,加强门店现金流管理。分销商和加盟商,也是我们的渠道,必须占领。我们还有一座金矿,就是终端客户。公司策划、营销活动之前要想想针对谁做的,要把客户数据库建立起来,不能老是广告、DM这种传统无效方式,要利用客户数据库,对客户推送促销等销售以外的东西,通过短信等方式,发送企业文化、健康知识等,传递公司对客户的关爱。


      这是转型发展的第一步跨越,遇到困难不要急,要心静下来,真诚对待客户,一定会有回报。我们现在很功利,不能只从客户身上索取,要不断储蓄客户,对客户进行维护才是重点。渠道,是公司最重要的无形资产。

 

重奖励严考核 提升专业水准


      商机在我们面前,如何把握?归根结底是你在上面投入了多少时间。要改变当前考核不严的问题,要重奖励严考核,严格要求才能换来更快的成长。


      员工必须提升专业水准。平庸的人才对公司是浪费,专业的人才是公司的资产。现在的时代已经不是人越多越出成绩的时代了,人多未必本事大,人越少越精干,更能发挥个人的潜力和才干。各个部门每月要拿出人才评估报告,要让优秀的人才有上升的通道。


      竞争环境已经发生变化,必须首先改变自己。最重要的是放弃经验主义、教条主义。昨天的成功不代表今天成功,单一的技能不再适应形势的发展,比如门店既能销售又能收银的员工,复合型的能力发展更有前景。所以今后门店卖奶粉等业务也需要精通者。


      如今社会发展到专业人管理公司、专业人的人治理国家的程度,公司也要大力培训和引进复合型人才,要把人员充分利用起来,减少人员总数,提高单个人员水准。作为员工,要想想你是不是专业的人才,要如何提升自己既要懂信息化又懂客户关系。

 


      公司转型是适应市场发展,批发是没出路的,骗消费者是没出路的,必须真诚服务消费者,必须了解自己的资产和负债,这是抛弃自负的年代、改变自我的年代。