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匯銀電商客服崗位推出全面實戰培訓

時間:2014-03-31 11:11:00 來源:【列印】 【關閉】

交流面對面 解難實打實

     “這款美的空調帶有ECO節能運行模式,在室內26攝氏度室外30攝氏度的情況下,打開ECO模式8小時只耗1.9度電,非常節能,但你們和顧客介紹時一定要說明使用條件。”


      “美的所有空調都帶有熱干燥清潔功能,夏天使用時會延遲10分鐘關閉,用來蒸發掉機內的水珠,清潔機器,除去異味。有些顧客可能會反映這個問題,你們要說明,這不是質量問題,而是美的獨特的功能。”
……


      3月27日下午,匯銀電商客服培訓在文昌店美的空調專柜舉行,美的品牌促銷員楊凡擔任此次培訓師。此次培訓主要針對電商平臺上銷售的美的空調進行產品介紹,包括全直流變頻、柜式等系列空調,對不同機型的特性,培訓師都進行了詳細解說,并和客服人員進行了互動,現場解答他們的問題,尤其是顧客可能會問到的疑問。


      客服:“有顧客問,空調里的銅管舊了,可不可以換根新的?”
     

      楊凡:“這要反饋給售后,具體情況具體處理。”


      客服:“有顧客反映說,空調安裝收費,為什么收費會不一樣?”


      楊凡:“我們收費是有具體標準的,你們可以回去研讀一下,不同的墻體材質,收費會不一樣。” 


      匯銀電子商務公司張總介紹,這種實戰型的培訓,脫離了紙上談兵的空洞,以更具象的形式展現給客服人員,大大提高了學習效率。客服的專業素質直接影響顧客的購物欲望,專業的客服人員不僅可以為公司帶來銷售業績,更重要的是可以為顧客解決疑問,帶來更貼心的優質服務。