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汇银电商客服岗位推出全面实战培训

时间:2014-03-31 11:11:00 来源:【打印】 【关闭】

交流面对面 解难实打实

“这款美的空调带有ECO节能运行模式,在室内26摄氏度室外30摄氏度的情况下,打开ECO模式8小时只耗1.9度电,非常节能,但你们和顾客介绍时一定要说明使用条件。”

“美的所有空调都带有热干燥清洁功能,夏天使用时会延迟10分钟关闭,用来蒸发掉机内的水珠,清洁机器,除去异味。有些顾客可能会反映这个问题,你们要说明,这不是质量问题,而是美的独特的功能。”
……

3月27日下午,汇银电商客服培训在文昌店美的空调专柜举行,美的品牌促销员杨凡担任此次培训师。此次培训主要针对电商平台上销售的美的空调进行产品介绍,包括全直流变频、柜式等系列空调,对不同机型的特性,培训师都进行了详细解说,并和客服人员进行了互动,现场解答他们的问题,尤其是顾客可能会问到的疑问。


      客服:“有顾客问,空调里的铜管旧了,可不可以换根新的?”
     

      杨凡:“这要反馈给售后,具体情况具体处理。”


      客服:“有顾客反映说,空调安装收费,为什么收费会不一样?”


      杨凡:“我们收费是有具体标准的,你们可以回去研读一下,不同的墙体材质,收费会不一样。” 


汇银电子商务公司张总介绍,这种实战型的培训,脱离了纸上谈兵的空洞,以更具象的形式展现给客服人员,大大提高了学习效率。客服的专业素质直接影响顾客的购物欲望,专业的客服人员不仅可以为公司带来销售业绩,更重要的是可以为顾客解决疑问,带来更贴心的优质服务。